Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada del mercado
Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio de la bicicleta eléctrica retirada puede suponer un riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan comprobado si la batería está afectada.
Solución: Sustituir la batería
Descripción:
En cooperación con los organismos reguladores de la seguridad de los productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria de seguridad de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque en algunos casos sus baterías de iones de litio pueden suponer un riesgo de incendio.
Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo afecta a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas fueron fabricadas antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada solo afecta a la batería de la Heckler 9, y solo algunas baterías están afectadas.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería intercambiable de 720 WH que se encuentra dentro de una carcasa negra debajo del cuadro. “SANTA CRUZ” está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, “Heckler” está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas en las que se pueden instalar los productos afectados se vendieron en Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Consulte la foto a continuación.
Qué debe hacer
Deje de usarla: Deje de usar inmediatamente la Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Compruebe si la batería está afectada:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Use una llave Allen de 4 mm para girar el pestillo en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta, o hasta que haga clic. Luego use un dedo para soltar el pestillo de seguridad. La batería debería liberarse. Instrucciones AQUÍ
- Identifique el número de serie de la batería [consulte la foto a continuación].
- Compruebe si la batería está afectada usando la herramienta de búsqueda por número de serie de la batería
- Si tiene dificultades para extraer la batería, lleve la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz y pida a un mecánico profesional que la extraiga. La tienda iniciará el proceso de identificación.
- Encuentre un distribuidor local AQUÍ
- Si la batería no está afectada, puede volver a montar en bicicleta.
Qué hacer si una batería está afectada:
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SCB a través del formulario web que se enlaza a continuación o por teléfono (si el número de teléfono de su país se indica a continuación) para registrarse y recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible. El equipo de Soporte al Cliente de SCB se pondrá en contacto con usted cuando la batería de reemplazo esté lista para ser enviada. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona y reenvíe esta información.
- Formulario web
-
Número gratuito de atención al cliente en EE. UU.: 833-944-8335 de 9 a.m. a 5 p.m. PT de lunes a viernes
Eliminación de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las deseche con la basura doméstica.
*Recuerde retirar la tapa del tubo diagonal antes de desechar la batería, ya que la necesitará cuando reciba la batería de repuesto.
Vendidas en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en tiendas de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o de la tienda Santa Cruz Factory Store, desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.