Santa Cruz Bicycles retrage de pe piață biciclete electrice din cauza pericolului de incendiu

Data eliberării: 1 mai 2025

Rezumatul retragerii de pe piață

Denumirea produsului: Bicicleta electrică Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Pericol: Bateria litiu-ion a bicicletelor Heckler 9 retrase de pe piață poate prezenta un pericol de incendiu.

Clienții trebuie să înceteze imediat utilizarea bicicletei electrice și să deconecteze bateria de la bicicleta electrică și încărcător până când verifică dacă bateria este afectată.

Soluția: Înlocuirea bateriei

Descriere:

În cooperare cu autoritățile de reglementare a siguranței produselor, Santa Cruz Bicycles efectuează o Retragere de pe piață voluntară pentru siguranța anumitor biciclete electrice Heckler 9, deoarece în unele cazuri bateriile lor litiu-ion pot prezenta un pericol de incendiu.

Produsele potențial afectate sunt anumite baterii montate pe anumite biciclete electrice Santa Cruz Heckler 9. Retragerea de pe piață afectează numai bateriile bicicletelor electrice Heckler 9 numai dacă (a) bicicletele au fost fabricate înainte de februarie 2023 și (b) includ anumite baterii litiu-ion. Retragerea de pe piață implică numai bateria bicicletelor Heckler 9 și numai unele baterii sunt afectate.

Bicicletele electrice Heckler 9 afectate sunt dotate cu o baterie 720WH interschimbabilă care se află într-o carcasă neagră sub cadru. „SANTA CRUZ” este imprimat pe părțile laterale ale tubului inferior al cadrului bicicletei, iar „Heckler” este imprimat pe tubul superior al cadrului și pe interiorul lanțului stâng. Bicicletele electrice pe care pot fi montate produsele afectate au fost vândute în culorile Gloss Avocado Green și Maritime Grey. Vă rugăm să consultați fotografia de mai jos.

Ce trebuie să faceți

Încetați utilizarea: Încetați imediat utilizarea bicicletei electrice Heckler 9 și deconectați bateria de la bicicleta electrică și încărcător.

Verificați dacă bateria este afectată:

  • Îndepărtați bateria din bicicleta electrică
  • Utilizați o cheie hexagonală de 4 mm pentru a roti zăvorul în sens orar cu un sfert de rotație sau până când se aude un clic. Apoi folosiți un deget pentru a desface zăvorul de siguranță. Bateria trebuie îndepărtată. Instrucțiuni AICI
  • Identificați numărul de serie al bateriei [consultați fotografia de mai jos].

Serial Location
  • Verificați dacă bateria este afectată utilizând instrumentul de căutare a numărului de serie al bateriei de pe pagina de retragere de pe piață SCB
  • Dacă întâmpinați dificultăți la îndepărtarea bateriei, duceți bicicleta la o reprezentanță Santa Cruz locală și solicitați unui mecanic profesionist să îndepărteze bateria. Magazinul va iniția procesul de identificare pentru dvs.
  • Găsiți o reprezentanță locală AICI
  • Dacă bateria nu este afectată, puteți continua să utilizați bicicleta.

Ce trebuie să faceți dacă o baterie este afectată:

  • Contactați Serviciul de asistență pentru conducătorii de biciclete SCB folosind formularul web de pe pagina de retragere sau prin telefon (dacă numărul dvs. de telefon din țara dvs. este menționat mai jos) pentru a vă înregistra și a primi o baterie de schimb atunci când aceasta va fi disponibilă. Echipa Serviciului de asistență pentru conducătorii de biciclete SCB vă va contacta atunci când bateria de schimb este gata de livrare. Vă rugăm să contactați SCB dacă ați vândut sau ați oferit cadou bicicleta electrică unei alte persoane și să transmiteți aceste informații.
  • Formular web:
  • Număr gratuit Serviciul de asistență pentru conducătorii de biciclete din SUA: 833-944-8335 între orele 09:00 și 17:00. PT de luni până vineri
  • Numere Serviciului de asistență pentru conducătorii de biciclete din afara SUA:
    Australia: 08 7095 0357 Opțiunea 2
    Franța: + 33 4 81 68 50 32
    Germania: 004961314886301 Opțiunea 2
    Italia: +390458750051 Opțiunea 4
    Regatul Unit: 01423 780088 Opțiunea 3

Eliminarea bateriei: Vă rugăm să eliminați bateriile afectate în conformitate cu cerințele locale. Nu le puneți în gunoiul menajer.

*Nu uitați să îndepărtați capacul tubului inferior înainte de eliminare, deoarece capacul va fi necesar pentru noua baterie.

Vândute la: Aceste biciclete electrice au fost vândute la reprezentanțe independente de biciclete din întreaga lume, prin intermediul SantaCruzBicycles.com sau Santa Cruz Factory Store din februarie 2022 până în februarie 2025.