Santa Cruz Bicycles suorittaa sähkopyörien takaisinkutsun tulipalovaaran vuoksi.

Julkaisupäivä: 1. toukokuuta 2025

Takaisinkutsun yhteenveto

Tuotteen nimi: Santa Cruz Bicycles Heckler 9 -sähköpyörä

Vaara: Takaisinkutsuttu Heckler 9:n litiumioniakku voi aiheuttaa tulipalovaaran.

Asiakkaiden on välittömästi lopetettava sähköpyörän käyttö ja irrotettava akku sähköpyörästä ja laturista. Käyttöä ei saa jatkaa, ennen kuin on tarkistettu, koskeeko takaisinkutsu akkua.

Korjaava toimenpide: Akun vaihto

Kuvaus:

Santa Cruz Bicycles suorittaa yhteistyössä tuoteturvallisuusviranomaisten kanssa vapaaehtoisen Heckler 9 -sähköpyörien takaisinkutsun, koska joissakin tapauksissa niiden litiumioniakut voivat aiheuttaa tulipalovaaran.

Tämä koskee tiettyjä akkuja, jotka on asennettu tiettyihin Santa Cruz Heckler 9 -sähköpyöriin. Takaisinkutsu koskee Heckler 9 -sähköpyörien akkuja vain, jos (a) polkupyörät on valmistettu ennen helmikuuta 2023 ja (b) ne sisältävät tiettyjä litiumioniakkuja. Takaisinkutsu koskee vain Heckler 9 -pyörän akkua, ja vain joissakin akuissa on ongelma.

Kyseessä olevissa Heckler 9 -sähköpyörissä on vaihdettava 720 Wh:n akku, joka on rungon alla mustan kotelon sisällä. Teksti ”SANTA CRUZ” on painettu polkupyörän rungon alaputken sivuille, teksti ”Heckler” on painettu rungon yläputkeen ja vasemman takahaarukan runkoputken sisäpuolelle. Sähköpyöriä, joissa voi olla kyseisiä akkuja, myytiin väreissä Gloss Avocado Green ja Maritime Grey. Katso alla oleva kuva.

Mitä sinun tulee tehdä

Lopeta käyttö: Lopeta Heckler 9 -pyörän käyttö välittömästi ja irrota akku sähköpyörästä ja laturista.

Tarkista, koskeeko tämä vaara akkua:

  • Irrota akku sähköpyörästä
  • Käännä salpaa 4 mm:n kuusiokoloavaimella myötäpäivään neljänneskierroksen verran tai kunnes se napsahtaa. Avaa sitten turvasalpa sormella. Akun tulisi irrota. Ohjeet ovat TÄSSÄ
  • Määritä akun sarjanumero [katso alla oleva kuva].

Serial Location
  • Tarkista, koskeeko tämä takaisinkutsu akkua, käyttämällä SCB:n takaisinkutsusivulla olevaa akun sarjanumeron hakutyökalua:
  • Jos sinulla on vaikeuksia akun irrottamisessa, vie pyörä paikalliselle Santa Cruz -jälleenmyyjälle ja pyydä ammattimekaanikkoa irrottamaan akku. Myymälä aloittaa tunnistusprosessin puolestasi.
  • Etsi paikallinen jälleenmyyjä TÄÄLTÄ
  • Jos takaisinkutsu ei koske akkuasi, voit jälleen ajaa pyörälläsi.

Miten toimia, jos takaisinkutsu koskee akkuasi:

Ota yhteyttä SCB:n käyttäjätukeen käyttämällä takaisinkutsusivulla olevaa verkkolomaketta tai ottamalla yhteyttä puhelimitse (jos maasi puhelinnumero on alla) ja rekisteröidy saadaksesi korvaavan akun, kun sellainen tulee saataville. SCB:n käyttäjätuki ottaa sinuun yhteyttä, kun vaihtoakku on valmis lähetettäväksi. Ota yhteyttä SCB:hen, jos olet myynyt tai lahjoittanut sähköpyörän toiselle henkilölle, ja lähetä nämä tiedot eteenpäin.

Yhdysvaltojen käyttäjätuen maksuton numero: 833 944 8335 klo 9.00–17.00 Yhdysvaltain länsirannikon aikaa maanantaista perjantaihin

Käyttäjätuen numerot Yhdysvaltojen ulkopuolella:
Australia: 08 7095 0357 Vaihtoehto 2
Ranska: + 33 4 81 68 50 32
Saksa: 004961314886301 Vaihtoehto 2
Italia: +390458750051 Vaihtoehto 4
Yhdistynyt kuningaskunta: 01423 780088 Vaihtoehto 3

Akun hävittäminen: Hävitä takaisinkutsutut akut paikallisten säännösten mukaisesti. Älä laita niitä kotitalousjätteeseen.

*Muista irrottaa alaputken kansi ennen hävittämistä, sillä kansi tarvitaan uutta akkua varten.

Myyntipaikat: Itsenäiset polkupyörien jälleenmyyjät ympäri maailmaa myivät näitä sähköpyöriä osoitteessa SantaCruzBicycles.com tai Santa Cruz Factory Storen kautta helmikuusta 2022 helmikuuhun 2025.