Santa Cruz Bicycles tilbagekalder e-cykler på grund af brandfare

Frigivelsesdato: 1. maj 2025

Sammendrag af tilbagekaldelse

Produktets navn: Santa Cruz Bicycles Heckler 9 e-bike

Fare: Det tilbagekaldte Heckler 9 lithium-ion batteri kan udgøre en brandfare.

Kunderne skal straks holde op med at bruge cyklen og fjerne batteriet fra cyklen og opladeren, indtil de har kontrolleret, om batteriet er berørt.

Afhjælpning: Udskift batteriet

Beskrivelse:

I samarbejde med produktsikkerhedsstyrelser foretager Santa Cruz Bicycles en frivillig tilbagekaldelse af visse Heckler 9 e-cykler, fordi deres lithium-ion batterier i nogle tilfælde kan udgøre en brandfare.

De potentielt berørte produkter er visse batterier installeret i visse Santa Cruz Heckler 9 e-bikes. Tilbagekaldelsen berører kun batterierne i Heckler 9 e-cykler, hvis (a) cyklerne er fremstillet før februar 2023, og (b) de indeholder visse lithium-ion-batterier. Tilbagekaldelsen involverer kun batteriet i Heckler 9, og kun nogle batterier er berørt.

Berørte Heckler 9 e-bikes leveres med et udskifteligt 720WH batteri, der sidder i en sort kasse under stellet. “SANTA CRUZ” er trykt på siderne af cykelstellets underrør, “Heckler” er trykt på rammens overrør og på indersiden af venstre kædestag. De e-bikes, hvor de berørte produkter kan være installeret, blev solgt i farverne Gloss Avocado Green og Maritime Gray. Se billedet nedenfor.

Hvad du skal gøre

Stop brugen: Hold straks op med at bruge Heckler 9, og tag batteriet ud af cyklen og opladeren.

Kontrollér, om batteriet er berørt:

  • Tag batteriet ud af cyklen
  • Brug en 4 mm unbrakonøgle til at dreje låsen en kvart omgang med uret, eller indtil den klikker. Brug derefter en finger til at løsne sikkerhedslåsen. Batteriet er nu frigjort. Instruktioner HER
  • Identificer batteriets serienummer [se foto nedenfor].

Serial Location
  • Kontrollér, om batteriet er berørt ved at bruge opslagsværktøjet for batteriers serienummer på SCB’s tilbagekaldelsesside:
  • Hvis du har svært ved at fjerne batteriet, skal du tage cyklen til en lokal Santa Cruz-forhandler og få en professionel mekaniker til at fjerne batteriet. Butikken vil udføre identifikationsprocessen for dig.
  • Find en lokal forhandler HER
  • Hvis batteriet ikke er berørt, kan du køre på cyklen igen.

Hvad skal du gøre, hvis et batteri er berørt:

  • Kontakt SCB Rider Support ved hjælp af webformularen på tilbagekaldelsessiden eller via telefon (hvis et telefonnummer for dit land er angivet nedenfor) for at registrere dig til at modtage et erstatningsbatteri, når et bliver tilgængeligt. SCB Rider Support-teamet vil kontakte dig, når erstatningsbatteriet er klar til forsendelse. Kontakt SCB, hvis du har solgt eller givet cyklen i gave til en anden person, og giv denne information videre.
  • Webformular
  • USA Rider Support gratisnummer: 833-944-8335 fra kl. 9.00 til 17.00 amerikansk vestkysttid mandag til fredag
  • Uden for USA Rider Support-numre:
    Australien: 08 7095 0357 Valgmulighed 2
    Frankrig: + 33 4 81 68 50 32
    Tyskland: 004961314886301 Valgmulighed 2
    Italien: +390458750051 Valgmulighed 4
    Storbritannien: 01423 780088 Valgmulighed 3

Bortskaffelse af batteri: Bortskaf de berørte batterier i overensstemmelse med lokale krav. Kom dem ikke i husholdningsaffald.

*Husk at fjerne dækslet på underrøret, før du bortskaffer batteriet, da dækslet skal bruges til det nye batteri.

Solgt af: Disse elektriske cykler blev solgt hos uafhængige cykelhandlere over hele verden gennem SantaCruzBicycles.com eller Santa Cruz Fabriksudsalg fra februar 2022 til februar 2025.