Santa Cruz cyklar återkallar elcyklar på grund av brandrisk

Utgivningsdatum: 1 maj 2025

Sammanfattning av återkallande

Produktens namn: Santa Cruz Bicycles Heckler 9 elcykel

Fara: Det återkallade litiumjonbatteriet från Heckler 9 kan utgöra en brandrisk.

Kunder ska omedelbart sluta använda elcykeln och koppla bort batteriet från elcykeln och laddaren tills de har kontrollerat om batteriet berörs.

Åtgärd: Byt ut batteriet

Beskrivning:

I samarbete med tillsynsmyndigheter för produktsäkerhet genomför Santa Cruz Bicycles en frivillig säkerhetsåterkallelse av vissa Heckler 9-elcyklar eftersom deras litiumjonbatterier i vissa fall kan utgöra en brandrisk.

De potentiellt berörda produkterna är vissa batterier installerade i vissa Santa Cruz Heckler 9 elcyklar. Återkallelsen berör endast batterierna i Heckler 9 elcyklar om (a) cyklarna tillverkades före februari 2023 och (b) de innehåller vissa litiumjonbatterier. Återkallelsen involverar endast batteriet i Heckler 9 och endast vissa batterier berörs.

Berörda Heckler 9-elcyklar levereras med ett utbytbart 720WH-batteri som sitter inuti ett svart fodral under ramen. "SANTA CRUZ" är tryckt på sidorna av cykelramens nedre rör, "Heckler" är tryckt på ramens övre rör och på insidan av det vänstra kedjestaget. Elcyklarna där berörda produkter kan vara installerade såldes i Gloss Avocado Green och Maritime Grey. Se bilden nedan.

Vad du bör göra

Sluta använda: Sluta omedelbart använda Heckler 9 och koppla bort batteriet från elcykeln och laddaren.

Kontrollera om batteriet omfattas:

  • Ta bort batteriet från elcykeln
  • Använd en 4 mm insexnyckel för att vrida spärren medurs ett kvarts varv eller tills den klickar. Använd sedan ett finger för att lossa säkerhetsspärren. Batteriet ska frigöras. Instruktioner HÄR
  • Identifiera batteriets serienummer [se foto nedan].

Serial Location
  • Kontrollera om batteriet omfattas med hjälp av verktyget för att söka batteriserienummer på SCB:s återkallelsesida:
  • Om du har svårt att ta bort batteriet, ta cykeln till en lokal Santa Cruz-återförsäljare och låt en professionell mekaniker ta bort batteriet. Butiken kommer att påbörja identifieringsprocessen åt dig.
  • Hitta en lokal återförsäljare HÄR
  • Om batteriet inte omfattas kan du fortsätta cykla.

Så gör du om ditt batteri omfattas:

  • Kontakta SCB:s cyklistsupport via webbformuläret på återkallelsesidan eller via telefon (om ditt lands telefonnummer anges nedan) för att registrera dig för att få ett ersättningsbatteri när ett sådant blir tillgängligt. SCB:s supportteam för cyklister kommer att kontakta dig när ersättningsbatteriet är redo att skickas. Kontakta SCB om du har sålt eller gett bort elcykeln till en annan person och vidarebefordra denna information.
  • Webbformulär 
  • Avgiftsfritt nummer för US Rider Support: +1 833-944-8335 från 09.00 till 17.00 PT måndag till fredag
  • Supportnummer för cyklister utanför USA:
    Australien: 08 7095 0357 Alternativ 2
    Frankrike: + 33 4 81 68 50 32
    Tyskland: 004961314886301 Alternativ 2
    Italien: +390458750051 Alternativ 4
    Storbritannien: 01423 780088 Alternativ 3

Kassering av batteri: Kassera berörda batterier i enlighet med lokala krav. Lägg dem inte i hushållsavfall.

*Kom ihåg att ta bort diagonalrörsskyddet innan du kasserar eftersom skyddet kommer behövas för det nya batteriet.

Säljs på: Dessa elcyklar såldes hos oberoende cykelhandlare runt om i världen, via SantaCruzBicycles.com eller Santa Cruz Factory Store från februari 2022 till februari 2025.