Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

*Tenga en cuenta que las siguientes políticas se aplican únicamente a los artículos comprados en la tienda en línea de SCB*

¿Cuál es su política de devoluciones?

  • No se aceptan devoluciones ni créditos para artículos enviados internacionalmente.

  • Se pueden realizar devoluciones de artículos sin usar y sin poner en un plazo de 60 días a partir de la compra.

  • Cualquier artículo para el que los términos establezcan que la venta es final no es retornable.

  • Los reembolsos solo pueden emitirse a su método de pago original.

  • El envío no es reembolsable, excepto en los casos en que hayamos cometido un error de envío.

  • No tenemos un proceso de "intercambio"; simplemente devuelva su artículo y realice un nuevo pedido para el artículo alternativo.

¿Cómo realizo una devolución?

Inicie su proceso de devolución aquí: Devoluciones de la tienda en línea de Santa Cruz.

Por favor, incluya el símbolo # antes de su número de pedido para asegurarse de que su devolución se procese correctamente.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario. Cualquiera que sea el problema, háganoslo saber; nuestro personal de servicio al cliente trabajará con usted hasta que se resuelva.

¿A dónde realizan envíos?

Enviamos a EE. UU. y a la mayoría de las direcciones internacionales.

Las excepciones son:

  • Productos restringidos a regiones seleccionadas según la marca o las regulaciones locales.

Si tiene alguna pregunta, agregue el producto a su carrito e introduzca su destino deseado al finalizar la compra para confirmar.

Necesito una pieza de repuesto para mi bicicleta. ¿Cuál es la forma más fácil de encontrarla?

Tenemos dos métodos recomendados para encontrar la pieza exacta que necesita.

  • La barra de búsqueda se puede usar para escribir modelos de bicicletas y/o nombres de piezas. Recuerde usar comillas para buscar la frase completa. Si no encuentra nada, intente escribir algo más general, por ejemplo, "Rodamiento".

  • La colección "Comprar todas las piezas y herramientas" tendrá disponibles todas las piezas pequeñas. Los filtros permiten reducir la búsqueda por bicicleta o por categoría de pieza.

Si tiene problemas para encontrar su modelo y versión de bicicleta específicos, utilice el Archivo de bicicletas como referencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para los Estados Unidos continentales, se cobrará una tarifa plana de $9.95 por el envío estándar. Para envíos fuera de EE. UU., las tarifas de envío se calculan e incluyen el costo de los aranceles/impuestos de importación asociados.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos con gusto Visa, MasterCard, Discover y American Express, Diners Club, Elo, JCB y UnionPay. También ofrecemos Shop Pay como opción al finalizar la compra.