Santa Cruz Bicycles tilbakekaller elsykler på grunn av brannfare

Utgivelsesdato: 1. mai 2025

Oppsummering av tilbakekalling

Produktets navn: Santa Cruz Bicycles Heckler 9 elsykkel

Fare: Litiumion-batteriet til den tilbakekalte Heckler 9 kan utgjøre en brannfare.

Kunder bør umiddelbart slutte å bruke elsykkelen og koble batteriet fra elsykkelen og laderen til de har sjekket om batteriet er berørt.

Utbedring: Skift batteri

Beskrivelse:

I samarbeid med produktsikkerhetsregulatorer gjennomfører Santa Cruz Bicycles en frivillig tilbakekalling av visse Heckler 9-elsykler fordi litiumion-batteriene i noen tilfeller kan utgjøre en brannfare.

De mulig berørte produktene er visse batterier installert i visse Santa Cruz Heckler 9 elsykler. Tilbakekallingenberører bare batteriene til Heckler 9 elsykler hvis (a) syklene ble produsert før februar 2023 og (b) de inneholder visse litiumion-batterier. Tilbakekallingen involverer bare batteriene i Heckler 9, og bare noen batterier berøres.

Berørte Heckler 9-elsykler leveres med et utskiftbart 720WH-batteri som er plassert i en svart boks under rammen. «SANTA CRUZ» er trykt på sidene av underrøret på sykkelrammen, «Heckler» er trykt på overrøret på rammen og på innsiden av venstre kjedestag. Elsyklene der de berørte produktene kan være installert ble solgt i Gloss Avocado Green og Maritime Grey. Se bildet nedenfor.

Dette bør du gjøre

Stans bruken: Slutt umiddelbart å bruke Heckler 9 og koble batteriet fra elsykkelen og laderen.

Sjekk om batteriet er berørt:

  • Fjern batteriet fra elsykkelen
  • Bruk en 4 mm umbrakonøkkel til å dreie låsen med klokken en kvart omdreining, eller til den klikker. Bruk deretter en finger til å løsne sikkerhetslåsen. Batteriet skal frigjøres. Instruksjoner er gitt HER
  • Finn batteriets serienummer [se bildet nedenfor].

Serial Location
  • Kontroller om batteriet er berørt ved hjelp av oppslagsverktøyet for batteriets serienummer på SCB-tilbakekallingssiden:
  • Hvis du har problemer med å fjerne batteriet, ta sykkelen med til en lokal Santa Cruz-forhandler og få en profesjonell mekaniker til å fjerne batteriet. Butikken kan starte identifikasjonsprosessen for deg.
  • Finn en lokal forhandler HER
  • Hvis batteriet ikke er berørt, kan du bruke elsykkelen som vanlig.

Det du skal gjøre hvis batteriet er berørt:

  • Kontakt SCB Riders støtte via nettskjemaet på tilbakekallingssiden eller på telefon (hvis telefonnummeret til ditt land er angitt nedenfor) og registrer deg for mottak av nytt batteri når det blir tilgjengelig. SCB Riders støtteteam tar kontakt med deg når erstatningsbatteriet er klart til å sendes. Ta kontakt med SCB hvis du har solgt eller gitt elsykkelen i gave til en annen person, og videresend denne informasjonen.
  • Nettskjema
  • Gratisnummer for US Riders støtte: 833-944-8335 fra kl. 09.00 til 17.00. PT mandag til fredag
  • Numre til Riders støtte utenfor USA:
    Australia: 08 7095 0357 valg 2
    Frankrike: + 33 4 81 68 50 32
    Tyskland: 004961314886301 valg 2
    Italia: +390458750051 valg 4
    Storbritannia: 01423 780088 valg 3

Avhending av batteri: Kast berørte batterier i henhold til lokale krav. Ikke legg dem i husholdningsavfall.

*Husk å fjerne underrørdekselet før du kaster det, da dekselet trengs for det nye batteriet.

Selges på: Disse elsyklene ble solgt hos uavhengige sykkelforhandlere over hele verden, gjennom SantaCruzBicycles.com eller Santa Cruz Factory Store fra februar 2022 til februar 2025.