Santa Cruz Fietsen roept e-bikes terug vanwege brandgevaar
Publicatiedatum: 1 mei 2025
Samenvatting terugroepactie
Naam van het product: Santa Cruz fietsen Heckler 9 e-bike
Gevaar: De lithium-ionaccu van de teruggeroepen Heckler 9 kan brandgevaar opleveren.
Klanten moeten onmiddellijk stoppen met het gebruik van de e-bike en de accu loskoppelen van de e-bike en de oplader totdat is gecontroleerd of de accu is getroffen.
Oplossing: Accu vervangen
Beschrijving:
In samenwerking met toezichthouders op productveiligheid voert Santa Cruz Bicycles een vrijwillige terugroepactie uit om de veiligheid van bepaalde Heckler 9 e-bikes te waarborgen, omdat hun lithium-ionaccu’s in sommige gevallen brandgevaar kunnen opleveren.
De mogelijk getroffen producten zijn bepaalde accu’s die in bepaalde Santa Cruz Heckler 9 e-bikes zijn ingebouwd. De terugroepactie heeft alleen betrekking op de accu’s van Heckler 9 e-bikes als (a) de fietsen vóór februari 2023 zijn geproduceerd en (b) ze bepaalde lithium-ionaccu’s bevatten. De terugroepactie betreft uitsluitend de accu van de Heckler 9 en alleen sommige accu’s zijn getroffen.
De betrokken Heckler 9 e-bikes worden geleverd met een verwisselbare 720WH-accu die in een zwarte hoes onder het frame zit. Er staat “SANTA CRUZ” gedrukt op de zijkanten van de onderbuis van het fietsframe, en er staat “Heckler” gedrukt op de bovenbuis van het frame en aan de binnenkant van de linker achtervork. De e-bikes waarin de getroffen producten mogelijk zijn geïnstalleerd, zijn verkocht in Gloss Avocado Green en Maritime Grey. Zie onderstaande foto.
Wat u moet doen
Stoppen met het gebruik: Stop onmiddellijk met het gebruik van de Heckler 9 en koppel de accu los van de e-bike en de oplader.
Controleer of de accu is getroffen:
- Verwijder de accu van de e-bike
- Gebruik een inbussleutel van 4 mm om de vergrendeling een kwartslag rechtsom te draaien of totdat het klikt. Gebruik vervolgens een vinger om de veiligheidsvergrendeling los te maken. De accu zou dan moeten loskomen. Instructies HIER
- Identificeer het serienummer van de accu [zie onderstaande foto].
- Controleer of de accu is getroffen d.m.v. de accu-serienummer zoektool op de SCB terugroeppagina:
- Als u moeite heeft met het verwijderen van de accu, breng de fiets dan naar een plaatselijke Santa Cruz-dealer en laat een professionele monteur de accu verwijderen. De winkel zal het identificatieproces voor u starten.
- Vind HIER een plaatselijke dealer
- Als de accu niet is getroffen, kunt u weer gaan rijden.
Wat te doen als een accu is getroffen:
- Neem contact op met SCB Rider Support via het webformulier op de pagina van de terugroepactie of telefonisch (als uw landelijke telefoonnummer hieronder staat vermeld) om u te registreren voor het ontvangen van een vervangende accu zodra deze beschikbaar is. Het SCB Rider Support-team neemt contact met u op wanneer de vervangende accu klaar is om te worden verzonden. Neem contact op met SCB als u de e-bike aan iemand anders hebt verkocht of cadeau hebt gegeven en stuur deze informatie door.
- Webformulier:
- Gratis nummer voor US Rider Support: 833-944-8335 van 09.00 tot 17.00 uur. PT (Pacific Time) maandag t/m vrijdag
- Telefoonnummers US Rider Support buiten de VS:
Australië: 08 7095 0357 Optie 2
Frankrijk: + 33 4 81 68 50 32
Duitsland: 004961314886301 Optie 2
Italië: +390458750051 Optie 4
VK: 01423 780088 Optie 3
Verwijdering van de accu: Gooi de getroffen accu’s weg in overeenstemming met de lokale voorschriften. Gooi ze niet bij het huishoudelijk afval.
*Vergeet niet om de afdekking van de onderbuis te verwijderen voordat u deze weggooit, aangezien deze nodig is voor de nieuwe accu.
Verkocht bij: Deze elektrische fietsen werden van februari 2022 tot februari 2025 verkocht bij onafhankelijke fietsdealers wereldwijd, via SantaCruzBicycles.com of de Santa Cruz Factory Store.