Santa Cruz Bicycles изтегля велосипеди поради опасност от пожар

Дата на издаване: 1 май 2025 г.

Резюме на изтеглянето

Име на продукта: Велосипеди Santa Cruz Heckler 9 ebike

Опасност: Изтеглената литиево-йонна батерия на Heckler 9 може да представлява опасност от пожар.

Клиентите трябва незабавно да спрат да използват велосипеда и да разкачат батерията от него и зарядното устройство, докато не проверят дали батерията е засегната.

Решение: Смяна на батерията

Описание:

В сътрудничество с регулаторите за безопасност на продуктите, Santa Cruz Bicycles извършва доброволно изтегляне на някои велосипеди Heckler 9, защото в някои случаи техните литиево-йонни батерии могат да представляват опасност от пожар.

Потенциално засегнатите продукти са определени батерии, инсталирани в някои велосипеди Santa Cruz Heckler 9 ebikes. Изтеглянето засяга батериите на Heckler 9 ebikes само ако (а) велосипедите са произведени преди февруари 2023 г. и (б) съдържат определени литиево-йонни батерии. Изтеглянето включва само батерията на Heckler 9 и само някои батерии са засегнати.

Засегнатите велосипеди Heckler 9 ebikes се предлагат със сменяеми батерии 720WH, които се намират в черен калъф под рамката. „SANTA CRUZ“ е отпечатано отстрани на долната тръба на рамката на велосипеда, „Heckler“ е отпечатано върху горната тръба на рамката и от вътрешната страна на лявата верига. Велосипедите, на които могат да бъдат инсталирани засегнатите продукти, са продавани в цвят гланцово зелено авокадо (Gloss Avocado Green) и морско сиво (Maritime Gray). Моля, вижте снимката по-долу.

Какво трябва да направите

Спиране на употребата: Незабавно спрете да използвате Heckler 9 и разкачете батерията от велосипеда и зарядното устройство.

Проверете дали батерията е засегната:

  • Извадете батерията от велосипеда
  • Използвайте 4 мм шестостенен ключ, за да завъртите ключалката по посока на часовниковата стрелка на четвърт оборот или докато щракне. След това отместете с пръст предпазната ключалка. Батерията следва да се освободи. Инструкции ТУК
  • Идентифицирайте серийния номер на батерията [вижте снимката по-долу].

Serial Location
  • Проверете дали батерията е засегната, като използвате инструмента за търсене на серийния номер на батерията на страницата за изтегляне на SCB:
  • Ако имате затруднения при изваждането на батерията, занесете велосипеда при местен търговец на Santa Cruz и помолете професионален механик да я извади. Магазинът ще започне процеса на идентификация за Вас.
  • Намерете местен търговец ТУК
  • Ако батерията не е засегната, можете да възобновите карането на велосипеда.

Какво да направите, ако батерията е засегната:

  • Свържете се с екипа за поддръжка за велосипедисти за SCB, като използвате уебформуляра на страницата за изтегляне или по телефона (ако телефонният номер на Вашата страна е посочен по-долу), за да се регистрирате, за да получите резервна батерия, когато такава стане налична. Екипът за поддръжка за велосипедисти на SCB ще се свърже с Вас, когато резервната батерия е готова за изпращане. Моля, свържете се със SCB, ако сте продали или подарили велосипеда на друго лице, и препратете тази информация.
  • Уебформуляр
  • Безплатен номер за поддръжка за велосипедисти в САЩ: 833-944-8335 от 9 до 17 часа. PT от понеделник до петък
  • Номера за поддръжка за велосипедисти извън САЩ:
    Австралия: 08 7095 0357 Вариант 2
    Франция: + 33 4 81 68 50 32
    Германия: 004961314886301 Вариант 2
    Италия: +390458750051 Вариант 4
    Обединеното кралство: 01423 780088 Вариант 3


Изхвърляне на батерии: Моля, изхвърлете засегнатите батерии в съответствие с местните изисквания. Не ги изхвърляйте в битовите отпадъци.

*Не забравяйте да свалите капака на долната тръба преди изхвърляне, тъй като капакът ще е необходим за новата батерия.

Продадено в: Тези електрически велосипеди са продавани от независими търговци на велосипеди по целия свят чрез SantaCruzBicycles.com или фабричния магазин на Santa Cruz от февруари 2022 г. до февруари 2025 г.