Richiamo Santa Cruz Bicycles per biciclette elettriche a causa del rischio di incendio
Data di rilascio: May 1, 2025
Riepilogo del richiamo
Nome del prodotto: Bicicletta elettrica Heckler 9 di Santa Cruz Bicycles
Pericolo: la batteria agli ioni di litio delle biciclette elettriche oggetto del richiamo può presentare un rischio di incendio.
I possessori del modello indicato devono smettere immediatamente di utilizzare la bicicletta elettrica e scollegare la batteria dalla bicicletta e/o dal caricabatteria fino a quando non avranno verificato se la batteria è interessata dal problema.
Rimedio: sostituire la batteria
Descrizione
In collaborazione con le autorità di regolamentazione della sicurezza dei prodotti, Santa Cruz Bicycles sta effettuando un richiamo volontario di sicurezza di alcune biciclette elettriche Heckler 9 perché in alcuni casi le loro batterie agli ioni di litio possono presentare un rischio di incendio.
I prodotti potenzialmente interessati sono alcune batterie installate su alcune biciclette elettriche Santa Cruz Heckler 9. Il richiamo riguarda solo le batterie delle biciclette elettriche Heckler 9 se (a) le biciclette sono state prodotte prima del febbraio 2023 e (b) contengono determinate batterie agli ioni di litio. Il richiamo riguarda solo la batteria della Heckler 9 e solo alcune batterie sono interessate.
Le biciclette elettriche Heckler 9 interessate sono dotate di una batteria intercambiabile da 720 WH alloggiata direttamente nel tubo obliquo, protetta da un carter nero. La scritta “SANTA CRUZ” è stampata sui lati del tubo obliquo del telaio della bicicletta, mentre la scritta “Heckler” è stampata sul tubo superiore del telaio e all'interno del fodero orizzontale sinistro. Le biciclette elettriche in cui potrebbero essere installati i prodotti interessati sono state vendute nei colori Gloss Avocado Green e Maritime Grey. Si prega di vedere la foto qui sotto.
Cosa Devi Fare
Interrompere l'uso: interrompere immediatamente l'uso della Heckler 9 e scollegare la batteria dall'ebike e/o dal caricabatterie.
Verifica se la tua batteria è soggetta dal richiamo:
- Rimuovi la batteria dalla bicicletta elettrica
- Utilizzare una chiave a brugola da 4 mm per ruotare il fermo in senso orario di un quarto di giro o fino a quando non scatta. Quindi utilizzare un dito per sbloccare il fermo di sicurezza. La batteria dovrebbe essere rilasciata. Istruzioni QUI
- Identificare il numero di serie della batteria [vedere foto sotto].
- Verificare se la batteria è interessata utilizzando lo strumento di ricerca del numero di serie della batteria nella pagina dedicata al richiamo SCB
- Se hai difficoltà a rimuovere la batteria, porta la bicicletta presso un rivenditore ufficiale Santa Cruz e chiedi a un meccanico professionista di rimuovere la batteria. Il negozio avvierà la procedura di identificazione per te.
- Trova un rivenditore vicino a te cliccando QUI
- Se la batteria non risulta tra quelle soggette da richiamo, puoi tornare a pedalare tranquillamente.
Cosa fare se la tua batteria risulta essere tra quelle soggette dal richiamo:
- Contatta l'assistenza SCB Rider Support utilizzando il modulo web nella pagina dedicata al richiamo o telefonicamente (se il numero di telefono del tuo Paese è indicato di seguito) per registrarti e ricevere una batteria sostitutiva non appena sarà disponibile. Il team dell'assistenza SCB Rider ti contatterà quando la batteria sostitutiva sarà pronta per la spedizione. Se hai venduto o regalato l'ebike a un'altra persona, contatta SCB e inoltra queste informazioni.
- Webform
- US Rider Support: 833-944-8335 from 9 a.m. to 5 p.m. PT Monday through Friday
Rider Support nel mondo:
- Australia: 08 7095 0357 Option 2
- France: + 33 4 81 68 50 32
- Germany: 004961314886301 Option 2
- Italy: +39 045 8750051 | Interno 4 - dalle 09:00 alle 13:00, dal Lun-Ven
- UK: 01423 780088 Option 3
Smaltimento delle batterie: smaltire le batterie difettose in conformità con le normative locali. Non gettarle nei rifiuti domestici.
*Ricordarsi di rimuovere la cover dalla batteria prima dello smaltimento, poiché sarà necessaria per la nuova batteria.
Venduti presso: Queste biciclette elettriche sono state vendute presso rivenditori indipendenti di biciclette in tutto il mondo, tramite SantaCruzBicycles.com o Santa Cruz Factory Store da febbraio 2022 a febbraio 2025.