Santa Cruz Bicycles rappelle des vélos électriques en raison d'un risque d'incendie
Date de publication : May 1, 2025
Détails du rappel
Nom du produit : Vélo électrique Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Risque : La batterie lithium-ion des vélos électriques rappelés peut présenter un risque d'incendie.
Les clients doivent immédiatement cesser d’utiliser le vélo électrique et déconnecter la batterie du vélo et du chargeur jusqu’à ce qu’ils aient vérifié si leur batterie est concernée.
Solution : Remplacer la batterie
Description :
En coopération avec les autorités de régulation de la sécurité des produits, Santa Cruz Bicycles procède à un rappel de sécurité volontaire de certains vélos électriques Heckler 9, car dans certains cas, leurs batteries lithium-ion peuvent présenter un risque d’incendie.
Les produits potentiellement concernés sont certaines batteries installées sur des vélos électriques Santa Cruz Heckler 9.
Ce rappel concerne uniquement les batteries des vélos Heckler 9, à condition que (a) les vélos aient été fabriqués avant février 2023 et (b) qu’ils soient équipés de certaines batteries lithium-ion.
Seules les batteries des modèles Heckler 9 sont concernées par ce rappel, et uniquement certains modèles de batteries.
Les vélos électriques Heckler 9 concernés sont équipés d’une batterie interchangeable de 720 Wh, logée dans un boîtier noir sous le cadre.
« SANTA CRUZ » est imprimé sur les côtés du tube diagonal du cadre, tandis que « Heckler » figure sur le tube supérieur et à l’intérieur de la base arrière gauche.
Les vélos électriques susceptibles d’être équipés des batteries concernées ont été vendus en Vert Avocat Brillant (Gloss Avocado Green) et Gris Maritime (Maritime Grey). Veuillez consulter la photo ci-dessous
Ce que vous devez faire
Cesser l’utilisation : Cessez immédiatement d’utiliser le Heckler 9 et déconnectez la batterie du vélo électrique et du chargeur.
Vérifier si la batterie est concernée :
- Retirez la batterie du vélo électrique
- Utilisez une clé Allen de 4 mm pour tourner le loquet dans le sens des aiguilles d’une montre d’un quart de tour, ou jusqu’à ce qu’il émette un clic. Ensuite, utilisez un doigt pour défaire le loquet de sécurité. La batterie devrait être libérée. Instructions ICI.
- Identifiez le numéro de série de la batterie [voir la photo ci-dessous].
- Vérifiez si la batterie est concernée en utilisant l'outil de recherche du numéro de série sur la page de rappel SCB
- Si vous avez des difficultés à retirer la batterie, apportez le vélo chez un revendeur Santa Cruz local et faites retirer la batterie par un mécanicien professionnel. Le magasin commencera le processus d’identification pour vous.
- Trouvez un revendeur local ICI
- Si la batterie n’est pas concernée, vous pouvez reprendre l’utilisation du vélo.
Que faire si la batterie est concernée :
- Contactez le service Rider Support de SCB via le formulaire en ligne sur la page du rappel ou par téléphone (si le numéro de téléphone de votre pays est indiqué ci-dessous) pour vous inscrire et recevoir une batterie de remplacement dès qu'elle sera disponible. L’équipe Rider Support Santa Cruz vous contactera lorsque la batterie de remplacement sera prête à être expédiée.
Veuillez contacter SCB si vous avez vendu ou offert le vélo électrique à une autre personne et transmettre ces informations. - Formulaire en ligne
- Numéro sans frais pour le Rider Support aux États-Unis :
833-944-8335, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.
Numéros du service Rider Support en dehors des États-Unis :
- Australie : 08 7095 0357, Option 2
- France : +33 4 81 68 50 32
- Allemagne : 004961314886301, Option 2
- Italie : +39 045 875 0051, Option 4
- Royaume-Uni : 01423 780088, Option 3
Destruction des batteries : Veuillez vous débarrasser des batteries concernées conformément aux exigences locales. Ne les jetez pas dans les ordures ménagères.
*Pensez à retirer le cache fixé sur la batterie avant la destruction. Il sera nécessaire pour la nouvelle batterie.
Vendu chez : Ces vélos électriques ont été vendus chez des revendeurs de vélos spécialisés indépendants, dans le monde entier, via SantaCruzBicycles.com ou au Factory Store de Santa Cruz, de février 2022 à février 2025.