Santa Cruz Bicycles ruft E-Bikes wegen Brandgefahr zurück
Veröffentlichungsdatum: May 1, 2025
Zusammenfassung des Rückrufs
Name des Produkts: Santa Cruz Bicycles Heckler 9 E-Bike
Gefahr: Der zurückgerufene Lithium-Ionen-Akku des E-Bikes kann eine Brandgefahr darstellen.
Kunden sollten das E-Bike sofort außer Betrieb nehmen und den Akku vom E-Bike und dem Ladegerät trennen, bis sie überprüft haben, ob der Akku betroffen ist.
Maßnahme: Austausch des Akkus
Beschreibung:
In Zusammenarbeit mit den Produktsicherheitsbehörden führt Santa Cruz Bicycles einen freiwilligen Sicherheitsrückruf bestimmter Heckler 9 E-Bikes durch, da deren Lithium-Ionen-Akkus in einigen Fällen eine Brandgefahr darstellen können.
Bei den potenziell betroffenen Produkten handelt es sich um bestimmte Akkus, die in einigen Santa Cruz Heckler 9 E-Bikes verbaut sind. Der Rückruf betrifft nur die Akkus von Heckler 9 E-Bikes, wenn (a) die Fahrräder vor Februar 2023 hergestellt wurden und (b) sie bestimmte Lithium-Ionen-Akkus enthalten. Der Rückruf betrifft nur den Akku des Heckler 9, und es sind nur einige Akkus betroffen.
Die betroffenen Heckler 9 E-Bikes sind mit einem austauschbaren 720-WH-Akku ausgestattet, der sich in einem schwarzen Gehäuse unter dem Rahmen befindet. „SANTA CRUZ“ ist seitlich auf dem Unterrohr des Rahmens aufgedruckt, „Heckler“ ist auf dem Oberrohr des Rahmens und auf der Innenseite der linken Kettenstrebe aufgedruckt. Die E-Bikes, in die die betroffenen Produkte eingebaut sein könnten, wurden in den Farben Avocado Green und Maritime Grey verkauft. Entsprechend des untenstehenden Fotos
Was ist zu tun
Das Bike nicht verwenden: Das Heckler 9 sofort außer Betrieb nehmen und den Akku vom E-Bike und vom Ladegerät trennen.
Überprüfung, ob der Akku betroffen ist:
- Entnehmen des Akkus aus dem E-Bike
- Drehe die Verriegelung mit einem 4mm Innensechskantschlüssel eine Vierteldrehung im Uhrzeigersinn, oder bis sie einrastet. Öffnen sie dann durch Drücken mit einem Finger die Sicherheitsverriegelung. Der Akku sollte jetzt entnommen werden können. Anleitung HIER
- Ermittelung der Seriennummer des Akkus [siehe Foto unten].
- Überprüfe, ob dein Akku betroffen ist, indem du die Seriennummer des Akkus auf der SCB-Rückrufseite nachschlägst
- Wenn du Schwierigkeiten hast, den Akku auszubauen, bringe das Fahrrad zu einem Santa Cruz-Händler und lass den Akku von einem professionellen Mechaniker ausbauen. Die Werkstatt wird den Identifizierungsprozess übernehmen.
- Einen Händler in der Nähe findest du HIER
- Wenn der Akku nicht betroffen ist, kannst du das Rad weiter wie gewohnt nutzen.
Was ist zu tun, wenn ein Akku betroffen ist:
- Setze dich sich mit dem Santa Cruz Rider Support in Verbindung. Verwende dazu das Webformular auf der Rückrufseite oder ruf uns an (wenn dein Land bei denen unten angegeben Nummeru dabei ist) um dich für den Erhalt eines Ersatzakkus zu registrieren. Das Santa Cruz Rider Support-Team wird sich mit dir in Verbindung setzen, wenn ein Ersatzakku verfügbar und versandfertig ist. Bitte kontaktiere Santa Cruz auch, wenn du das E-Bike an eine andere Person verkauft oder verschenkt hast und leite diese Information weiter.
- Webformular
- US Rider Support Toll Free Number: 833-944-8335 from 9 a.m. to 5 p.m. PT Monday through Friday
Rider Support Telefonnummern außerhalb der USA:
- Australien: 08 7095 0357 Option 2
- Frankreich: + 33 4 81 68 50 32
- Deutschland: +49 6131 4886301 Option 2
- Italien: +39 0458750051 Option 4
- UK: 01423 780088 Option 3
Entsorgung des Akkus: Bitte entsorge die betroffenen Akkus gemäß den örtlichen Vorschriften. Wirf sie nicht in den Hausmüll.
*Denk daran, die Abdeckung des Unterrohrs vor der Entsorgung zu entfernen, da die Abdeckung für den neuen Akku benötigt wird.
Verkauft über: Diese Elektrofahrräder wurden von Februar 2022 bis Februar 2025 bei unabhängigen Fahrradhändlern auf der ganzen Welt, über SantaCruzBicycles.com oder den Santa Cruz Factory Store verkauft.