Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada
Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio Heckler 9 retirada puede presentar un riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan verificado si su batería está afectada.
Remedio: Sustitución de la batería
Descripción:
En cooperación con las autoridades reguladoras de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada de seguridad voluntaria de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque sus baterías de iones de litio pueden presentar un riesgo de incendio en algunos casos.
Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo afecta a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada solo afecta a la batería de la Heckler 9 y solo a ciertas baterías.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería reemplazable de 720 Wh alojada dentro de una caja negra debajo del tubo inferior del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas que pueden tener productos afectados instalados se vendieron en verde aguacate brillante y gris marítimo. Consulte la imagen a continuación.
Qué debe hacer
Deje de usar: Deje de usar inmediatamente su Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Verifique si su batería está incluida:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Con una llave Allen de 4 mm, gire el pestillo en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta o hasta que haga clic. Luego, con un dedo, suelte el pestillo de seguridad. La batería debería liberarse. Instrucciones AQUÍ
- Identifique el número de serie de la batería [consulte la foto a continuación].
- Verifique la batería con la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de retirada de productos de SCB:
- Si tienes problemas para quitar la batería, lleva la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz y deja que un mecánico profesional la quite. La tienda iniciará el proceso de identificación por ti.
- Encuentra un distribuidor local AQUÍ
- Si la batería no está afectada, puedes seguir montando en tu bicicleta.
Qué hacer si su batería está afectada:
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia al ciclista de SCB a través del formulario web en la página de retirada o por teléfono (si el número de teléfono de su país figura a continuación) para registrarse y recibir una batería de repuesto cuando esté disponible. El equipo de asistencia al ciclista de SCB se pondrá en contacto con usted cuando la batería de repuesto esté lista para su envío. Si ha vendido o donado la bicicleta eléctrica a otra persona, póngase en contacto con SCB y reenvíe esta información.
- Formulario web
- Número gratuito de asistencia para ciclistas en EE. UU.: +1 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m. PT de lunes a viernes
- Números de asistencia para ciclistas fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 Opción 2
Francia: + 33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 Opción 2
Italia: +390458750051 Opción 4
Reino Unido: 01423 780088 Opción 3
Descarte de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las deseche junto con la basura doméstica.
*Recuerde retirar la protección del tubo diagonal antes de desecharla, ya que la protección será necesaria para la batería nueva.
Se vende en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en tiendas de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda Santa Cruz Factory desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.