Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas debido a riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada del mercado
Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio de la Heckler 9 puede suponer un riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y quitar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan verificado que la batería no tiene un defecto.
Remedio: Reemplazo de la batería
Descripción:
En cooperación con las autoridades reguladoras de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está realizando una retirada voluntaria del mercado de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 por motivos de seguridad, ya que las baterías de iones de litio de estos productos pueden suponer un riesgo de incendio en ciertos casos.
Los productos con el problema potencial son ciertas baterías instaladas en bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9 seleccionadas. La retirada solo afecta a las baterías de la Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen las baterías de iones de litio específicas. La retirada solo afecta a la batería de la Heckler 9 y solo a ciertas baterías.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas tienen una batería extraíble de 720 WH que se encuentra en un recinto negro en la parte inferior del cuadro. Las palabras "SANTA CRUZ" están impresas en los laterales del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, y "Heckler" está impreso en el tubo superior y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas que pueden tener productos defectuosos instalados se vendieron en colores Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Consulte la imagen a continuación.
Qué debe hacer
Deje de usar el producto: Deje de usar inmediatamente la Heckler 9 y retire la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Verifique que la batería no tenga un defecto:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Con una llave Allen de 4 mm, gire el pestillo un cuarto de vuelta en el sentido de las agujas del reloj o hasta que haga clic. Luego, suelte el bloqueo de seguridad con el dedo. La batería debería deslizarse hacia afuera. Instrucciones AQUÍ
- Identifique el número de serie de la batería [ver imagen a continuación].
- Verifique si la batería está afectada usando la herramienta de búsqueda de número de serie de baterías en la página de retiro de SCB:
- Si tienes dificultades para retirar la batería, lleva la bicicleta a tu distribuidor local de Santa Cruz y haz que un mecánico profesional la retire. La tienda iniciará el proceso de identificación por ti.
- Encuentra tu distribuidor local AQUÍ
- Si la batería no está dañada, puedes seguir usando la bicicleta.
Qué hacer si la batería está afectada:
- Para solicitar una batería de sustitución, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia al Cliente de SCB a través del formulario web de la página de retirada del producto o por teléfono (si el número de su país aparece a continuación). El equipo de asistencia al cliente de SCB se pondrá en contacto con usted cuando su batería de sustitución esté lista para ser enviada. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado su bicicleta eléctrica a otra persona y comparta esta información con ella.
- Formulario web:
- Línea gratuita de atención al cliente de EE. UU.: 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes
- Números de atención al cliente fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 Opción 2
Francia: + 33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 Opción 2
Italia: +390458750051 Opción 4
Reino Unido: 01423 780088 Opción 3
Descarte de la batería: Deseche las baterías dañadas de acuerdo con los requisitos locales. No las tire a la basura.
*Recuerde quitar la cubierta del tubo descendente antes de desecharla, ya que la necesitará para instalar la batería nueva.
Vendidos en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.