Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada
Nombre del producto: Bicicletas eléctricas Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio de las Heckler 9 retiradas puede presentar riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de utilizar la bicicleta eléctrica inmediatamente y quitar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan verificado si la batería está afectada.
Remedio: Sustitución de la batería
Descripción:
En colaboración con los organismos reguladores de la seguridad de los productos, Santa Cruz Bicycles ha emitido una retirada voluntaria por motivos de seguridad para ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9, ya que, en algunos casos, la batería de iones de litio puede presentar riesgo de incendio.
Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo afecta a las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) la bicicleta se fabricó antes de febrero de 2023 y (b) utiliza una batería de iones de litio específica. La retirada solo afecta a las baterías Heckler 9, y solo a un número limitado de ellas.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas están equipadas con una batería reemplazable de 720 Wh ubicada en una caja negra debajo del tubo inferior del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas que pueden tener el Producto Afectado se vendieron en los colores Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Véase la foto de abajo.
Lo que debe hacer
Dejar de usar: Deje de usar la Heckler 9 inmediatamente y retire la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Verifique si la batería está afectada:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Use una llave Allen de 4 mm para girar el pestillo un cuarto de vuelta en el sentido de las agujas del reloj, o hasta que haga clic. Luego use el dedo para abrir el pestillo de seguridad. La batería se soltará. Instrucciones AQUÍ
- Localice el número de serie de la batería [véase la foto de abajo].
- Verifique si la batería está afectada utilizando el localizador de número de serie de batería en la página de retirada de SCB:
- Si tiene dificultades para retirar la batería, lleve la bicicleta a su distribuidor local de Santa Cruz y haga que un mecánico profesional retire la batería. La tienda iniciará el proceso de identificación por usted.
- Encuentre su distribuidor local AQUÍ
- Si la batería no se vio afectada, puede volver a montar la bicicleta.
Qué hacer si su batería se ve afectada:
- Comuníquese con el servicio de asistencia de SCB Rider a través del formulario web en la página de retirada del producto o por teléfono (si el número de su país se encuentra a continuación) para inscribirse y recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible. El equipo de asistencia de SCB Rider se comunicará con usted cuando su batería de reemplazo esté lista para enviarse. Comuníquese con SCB si ha vendido o regalado su bicicleta eléctrica a otra persona y comparta esta información.
- Formulario web
- Número gratuito de asistencia de SCB Rider en EE. UU.: 833-944-8335 de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PT de lunes a viernes
- Números de asistencia de SCB Rider fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 Opción 2
Francia: +33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 Opción 2
Italia: +390458750051 Opción 4
Reino Unido: 01423 780088 Opción 3
Desecho de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las deseche con la basura doméstica.
*Recuerde quitar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que la bicicleta la necesitará para una batería nueva.
Venta minorista: Esta bicicleta eléctrica se vende en distribuidores de bicicletas independientes en todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda de fábrica de Santa Cruz de febrero de 2022 a febrero de 2025.