Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas debido a riesgo de incendio.

Fecha de Publicación: 1 de mayo de 2025

Resumen de la Retirada del Mercado

Nombre del Producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Peligro: La batería de iones de litio de las bicicletas Heckler 9 retiradas del mercado puede representar un riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y retirar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador. No reanudar su uso hasta haber comprobado si su batería está afectada por la retirada.

Medida Correctiva: Sustitución de la batería

Descripción:

Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria del mercado de las bicicletas eléctricas Heckler 9 en colaboración con las autoridades de seguridad de los productos debido a un riesgo de incendio en la batería de iones de litio en ciertas circunstancias.

Esto afecta a baterías específicas instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada se aplica a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 solo si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 Y (b) contienen baterías de iones de litio específicas. La retirada se aplica únicamente a la batería de las bicicletas Heckler 9, y solo algunas baterías están afectadas.

Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas tienen una batería extraíble de 720 Wh que se encuentra dentro de una carcasa negra bajo el cuadro. El texto "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo diagonal del cuadro de la bicicleta, el texto "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en la parte interior de la vaina del asiento izquierda. Las bicicletas eléctricas que podrían contener las baterías afectadas se vendieron en colores "Gloss Avocado Green" y "Maritime Grey". Consulte la imagen a continuación.

Qué debe hacer

Deje de usarla: Deje de usar inmediatamente su bicicleta Heckler 9 y retire la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.

Compruebe si su batería está afectada:

  • Retire la batería de la bicicleta eléctrica
  • Gire el pestillo con una llave hexagonal de 4 mm un cuarto de vuelta en sentido horario o hasta que encaje. Luego, abra el pestillo de seguridad con el dedo. La batería debería soltarse. Las instrucciones están AQUÍ
  • Determine el número de serie de la batería [vea la imagen a continuación].

Serial Location
  • Verifique si este retiro del mercado afecta a su batería usando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de retiro del mercado de SCB:
  • Si tiene problemas para quitar la batería, lleve la bicicleta a su distribuidor local de Santa Cruz y pida a un mecánico profesional que la retire. La tienda iniciará el proceso de identificación en su nombre.
  • Encuentre su distribuidor local AQUÍ
  • Si la batería no está incluida en esta retirada, puede volver a montar en su bicicleta.

Qué hacer si la retirada afecta a su batería:

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de SCB a través del formulario web de la página de retirada o por teléfono (si el número de teléfono de su país figura a continuación) para registrarse y obtener una batería de repuesto cuando estén disponibles. El servicio de asistencia de SCB se pondrá en contacto con usted cuando la batería de repuesto esté lista para enviarse. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado su bicicleta eléctrica a otra persona y reenvíe esta información.

Número gratuito de asistencia de EE. UU.: 833 944 8335 de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. PST

Números de asistencia fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 opción 2
Francia: + 33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 opción 2
Italia: +390458750051 opción 4
Reino Unido: 01423 780088 opción 3

Eliminación de la batería: Deseche las baterías retiradas de acuerdo con las normas locales. No las deseche junto con la basura doméstica.

*Recuerde retirar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que es necesaria para la batería nueva.

Puntos de venta: Los minoristas de bicicletas independientes de todo el mundo vendieron estas bicicletas eléctricas en SantaCruzBicycles.com o a través de Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.