Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada
Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio de la Heckler 9 retirada puede suponer un riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de utilizar la bicicleta eléctrica inmediatamente y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que se haya verificado que la batería está afectada.
Solución: Reemplazo de la batería
Descripción:
En cooperación con los reguladores de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria para garantizar la seguridad de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9, ya que sus baterías de iones de litio pueden suponer un riesgo de incendio en algunos casos.
Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías que se instalaron en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada solo afecta a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada solo afecta a la batería de la Heckler 9 y solo a algunas baterías.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería reemplazable de 720 WH que está alojada en una carcasa negra debajo del cuadro. Las palabras "SANTA CRUZ" están impresas en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, y la palabra "Heckler" está impresa en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas en las que se pueden haber instalado los productos afectados se vendieron en Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Véase la imagen a continuación.
Qué debe hacer
Dejar de usar: Deje de usar la Heckler 9 inmediatamente y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Verifique si la batería está afectada:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Utilice una llave Allen de 4 mm para girar el pestillo un cuarto de vuelta en el sentido de las agujas del reloj o hasta que haga clic. A continuación, utilice un dedo para soltar el pestillo de seguridad. La batería debería soltarse. Instrucciones AQUÍ
- Identifique el número de serie de la batería [véase la imagen a continuación].
- Compruebe si la batería está afectada utilizando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de retirada del mercado de SCB:
- Als u moeite heeft met het verwijderen van de accu, breng de fiets dan naar een plaatselijke Santa Cruz-dealer en laat een professionele monteur de accu verwijderen. De winkel zal het identificatieproces voor u starten.
- Vind HIER een plaatselijke dealer
- Als de accu niet is getroffen, kunt u weer gaan rijden.
Qué hacer si una batería se ve afectada:
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Ciclista de SCB a través del formulario web de la página de retirada del producto o por teléfono (si su número de teléfono nacional aparece a continuación) para registrarse y recibir una batería de repuesto cuando esté disponible. El equipo de Atención al Ciclista de SCB se pondrá en contacto con usted cuando la batería de repuesto esté lista para ser enviada. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona y reenvíele esta información.
- Formulario web:
- Número gratuito de atención al ciclista en EE. UU.: 833-944-8335 de 9:00 a 17:00 h PT (hora del Pacífico) de lunes a viernes.
- Números de teléfono de atención al ciclista de SCB fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 Opción 2
Francia: + 33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 Opción 2
Italia: +390458750051 Opción 4
Reino Unido: 01423 780088 Opción 3
Eliminación de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con las normativas locales. No las tire a la basura doméstica.
*No olvide quitar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que es necesaria para la nueva batería.
Vendido en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025 en distribuidores de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda Santa Cruz Factory.