Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio

Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025

Resumen de la retirada

Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Peligro: La batería de iones de litio de la Heckler 9 retirada puede suponer un riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de utilizar la bicicleta inmediatamente y retirar la batería de la bicicleta y del cargador hasta que hayan comprobado si la batería está afectada.

Remedio: Sustitución de la batería

Descripción:

En cooperación con las autoridades de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque, en algunos casos, sus baterías de iones de litio pueden suponer un riesgo de incendio.

Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en determinadas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada afecta únicamente a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada afecta únicamente a la batería de la Heckler 9, y solo algunas baterías están afectadas.

Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería intercambiable de 720 WH que se encuentra en una carcasa negra debajo del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas en las que pueden instalarse los productos afectados se vendieron en colores Gloss Avocado Green y Maritime Gray. Consulte la imagen siguiente.

Qué debe hacer

Deje de usarla: Deje de usar la Heckler 9 inmediatamente y retire la batería de la bicicleta y del cargador.

Compruebe si la batería está afectada:

  • Retire la batería de la bicicleta
  • Utilice una llave Allen de 4 mm para girar la cerradura un cuarto de vuelta en el sentido de las agujas del reloj, o hasta que haga clic. A continuación, utilice un dedo para soltar el pestillo de seguridad. La batería ya está liberada. Instrucciones AQUÍ
  • Identifique el número de serie de la batería [ver foto a continuación].

Serial Location
  • Comprueba si la batería está afectada usando la herramienta de búsqueda de números de serie de baterías en la página de retirada de SCB:
  • Si tiene dificultades para quitar la batería, lleve la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz para que un mecánico profesional la quite. La tienda llevará a cabo el proceso de identificación por usted.
  • Encuentre un distribuidor local AQUÍ
  • Si la batería no está afectada, puede volver a usar la bicicleta.

Qué hacer si la batería se ve afectada:

  • Comuníquese con el Soporte al Ciclista de SCB mediante el formulario web en la página de retirada del mercado o por teléfono (si se indica un número de teléfono para su país a continuación) para registrarse y recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible. El equipo de Soporte al Ciclista de SCB se comunicará con usted cuando la batería de reemplazo esté lista para ser enviada. Si ha vendido o regalado la bicicleta a otra persona, comuníquese con SCB y proporcióneles esta información.
  • Formulario web
  • Número gratuito de Soporte al Ciclista en EE. UU.: 833-944-8335 de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes
  • Números de Soporte al Ciclista fuera de EE. UU.:
    Australia: 08 7095 0357 Opción 2
    Francia: + 33 4 81 68 50 32
    Alemania: 004961314886301 Opción 2
    Italia: +390458750051 Opción 4
    Reino Unido: 01423 780088 Opción 3

Desecho de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las tire a la basura doméstica.

*Recuerde quitar la tapa del tubo inferior antes de desechar la batería, ya que la tapa será necesaria para la batería nueva.

Vendido por: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes en todo el mundo a través de SantaCruzBicycles.com o la Tienda de fábrica de Santa Cruz desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.