Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas debido a riesgo de incendio

Fecha de Publicación: 1 de mayo de 2025

Resumen del retiro

Nombre del Producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Peligro: La batería de iones de litio Heckler 9 retirada del mercado puede presentar riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta y del cargador hasta que hayan confirmado que la batería es afectada.

Remedio: Reemplazo de la batería

Descripción:  

En cooperación con los reguladores de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está realizando un retiro de seguridad voluntario de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9, ya que sus baterías de iones de litio pueden representar un riesgo de incendio en algunos casos.

Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en algunas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. El retiro solo incluye baterías de Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) tienen ciertas baterías de iones de litio. El retiro solo afecta a la batería Heckler 9 y solo a algunas baterías.

Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería reemplazable de 720 WH que se encuentra dentro de la carcasa negra debajo del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en los costados del tubo inferior de la bicicleta y "Heckler" está impreso en el tubo superior y en el interior del protector de cadena izquierdo. Las bicicletas eléctricas en las que pueden instalarse los productos afectados se vendieron en colores Verde Aguacate Brillante y Gris Marítimo. Consulte las fotos a continuación.

Qué debe hacer

Deje de usar: Deje de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta y del cargador.

Verifique si la batería es afectada:

  • Retire la batería de la bicicleta eléctrica
  • Con una llave Allen de 4 mm, gire el pestillo un cuarto de vuelta en el sentido de las agujas del reloj o hasta que encaje en su lugar. Luego, con el dedo, presione el seguro. La batería debería soltarse. Instrucciones AQUÍ
  • Localice el número de serie de la batería [consulte las fotos a continuación].

Serial Location
  • Utilice la herramienta de búsqueda de números de serie de baterías de la página de descarga de la SCB para comprobar si su batería se ve afectada:
  • Si tiene dificultades para quitar la batería, lleve la bicicleta a su distribuidor local de Santa Cruz para que un mecánico profesional le retire la batería. El distribuidor iniciará el proceso de identificación por usted.
  • Busque un distribuidor local AQUÍ
  • Si su batería no se ve afectada, puede seguir utilizando su bicicleta eléctrica.

Qué hacer si la batería está afectada:

  • Póngase en contacto con SCB Rider Support a través del formulario web en la página de retirada o por teléfono (si el número de teléfono de su país aparece a continuación) para registrarse y recibir una batería de reemplazo tan pronto como esté disponible. Un equipo de soporte de SCB Rider Support se pondrá en contacto con usted una vez que la batería de reemplazo esté lista para ser enviada. Si vendió o regaló la bicicleta eléctrica a otra persona, póngase en contacto con SCB para transmitir esta información.
  • Formulario web
  • Número de teléfono gratuito de soporte para ciclistas en EE. UU.: 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m. PT de lunes a viernes
  • Números de soporte para ciclistas fuera de EE. UU.:
    Australia: 08 7095 0357 Opción 2
    Francia: + 33 4 81 68 50 32
    Alemania: 004961314886301 Opción 2
    Italia: +390458750051 Opción 4
    Reino Unido: 01423 780088 Opción 3

Descarte de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las deseche con la basura doméstica.

*No olvide retirar la cubierta del tubo inferior antes de desecharla, ya que necesitarán la cubierta para la nueva batería.

Vendido en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes en todo el mundo a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda de fábrica de Santa Cruz desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.