Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio

Fecha de emisión del mensaje: 1 de mayo de 2025

Resumen de la retirada del mercado

Nombre del producto: E-bike Heckler 9 de Santa Cruz Bicycles

Peligro: la batería de iones de litio de la Heckler 9 puede suponer un riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de utilizar la bicicleta eléctrica inmediatamente y desconectar la batería tanto de la bicicleta eléctrica como del cargador hasta que se verifique si la batería está afectada.

Remedio: reemplazo de la batería

Descripción:

En cooperación con los reguladores de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está realizando una retirada voluntaria de seguridad de ciertas e-bikes Heckler 9 porque, en algunos casos, sus baterías de iones de litio pueden representar un riesgo de incendio.

Los productos potencialmente afectados son algunas baterías instaladas en ciertas e-bikes Heckler 9 de Santa Cruz. La retirada solo afecta a las baterías de las e-bikes Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023; y (b) utilizan ciertas baterías de iones de litio. La retirada solo afecta a la batería de las e-bikes Heckler 9 y solo algunas baterías han resultado afectadas.

Las e-bikes Heckler 9 afectadas vienen con una batería extraíble de 720 WH que se encuentra dentro de una carcasa negra debajo del cuadro de la bicicleta. "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en la parte interior de la vaina izquierda. Las bicicletas en las que pueden estar instalados los productos afectados se vendieron en verde aguacate brillante y gris marino. Consulte la imagen a continuación.

Qué debe hacer

Dejar de usar: deje de usar su Heckler 9 inmediatamente y desconecte la batería de la bicicleta y del cargador.

Verifique si su batería está afectada:

  • Retire la batería de la e-bike.
  • Use una llave Allen de 4 mm para girar el pestillo en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta o hasta que escuche un clic. Luego, use un dedo para deshabilitar el pestillo de seguridad. La batería debería quedar suelta. Instrucciones AQUÍ
  • Identifique el número de serie de la batería [ver imagen a continuación].

Serial Location
  • Verifique si la batería está afectada usando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de retiro de SCB
  • Si tienes dificultades para retirar la batería, lleva la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz y haz que un mecánico profesional la retire. La tienda iniciará el proceso de identificación por ti.
  • Consulta la lista de distribuidores locales AQUÍ
  • Si la batería no se ha visto afectada, puedes volver a utilizar la bicicleta.

Qué hacer si una batería se ha visto afectada:

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SCB utilizando el formulario en línea disponible en la página de retirada o por teléfono (si el número de teléfono de su país se indica a continuación) para registrarse y recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible. El servicio de atención al cliente de SCB se pondrá en contacto con usted cuando la batería de reemplazo esté lista para ser enviada. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona y reenvíe esta información.
  • Formulario web
  • Número de atención al cliente gratuito en EE. UU.: +1 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.) de lunes a viernes.
  • Números de atención al cliente fuera de EE. UU.:
    Australia: 08 7095 0357 Opción 2
    Francia: + 33 4 81 68 50 32
    Alemania: 004961314886301 Opción 2
    Italia: +390458750051 Opción 4
    Reino Unido: 01423 780088 Opción 3

Desecho de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las deseche con la basura doméstica.

*Acuérdese de quitar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que la tapa será necesaria para la batería nueva.

Vendidas en: estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes en todo el mundo, a través del sitio web SantaCruzBicycles.com o en la Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.