Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen de la retirada del mercado
Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9
Peligro: La batería de iones de litio de la Heckler 9 retirada del mercado puede presentar un riesgo de incendio.
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan comprobado si la batería está afectada.
Remedio: Reemplazo de la batería
Descripción:
En cooperación con los organismos reguladores de la seguridad de los productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque, en algunos casos, sus baterías de iones de litio pueden presentar un riesgo de incendio.
Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada afecta solo a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada solo afecta a las baterías de la Heckler 9 y solo algunas baterías están afectadas.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería reemplazable de 720 WH que está ubicada en una caja negra debajo del tubo inferior. "SANTA CRUZ" está impreso en los lados del tubo inferior del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas en las que se pueden haber instalado los productos afectados se vendieron en Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Consulte la imagen a continuación.
Lo que debe hacer
Deje de usarla: Deje de usar inmediatamente su Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Compruebe si la batería está afectada:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Con una llave Allen de 4 mm, gire el pestillo en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta, o hasta que haga clic. Luego, con un dedo, desenganche el pestillo de seguridad. La batería debería liberarse. Las instrucciones se proporcionan AQUÍ
- Localice el número de serie de la batería [consulte la imagen a continuación].
- Compruebe si la batería está afectada utilizando la herramienta de consulta del número de serie de la batería en la página de retirada del SCB:
- Si tiene dificultades para quitar la batería, lleve la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz para que un mecánico profesional la quite por usted. La tienda puede iniciar el proceso de identificación por usted.
- Encuentre un distribuidor local AQUÍ
- Si la batería no está afectada, puede usar su bicicleta eléctrica como de costumbre.
Qué hacer si su batería se ve afectada:
- Comuníquese con el servicio de asistencia de SCB Riders a través del formulario web de la página de retirada del producto o por teléfono (si el número de teléfono de su país se indica a continuación) y regístrese para recibir una batería de repuesto cuando esté disponible. El equipo de asistencia de SCB Riders se comunicará con usted cuando la batería de repuesto esté lista para ser enviada. Si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona, comuníquese con SCB y reenvíele esta información.
- Formulario web
- Número gratuito de asistencia para usuarios de EE. UU.: 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes
- Números de asistencia para usuarios fuera de EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 opción 2
Francia: +33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 opción 2
Italia: +390458750051 opción 4
Reino Unido: 01423 780088 opción 3
Eliminación de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las tire a la basura doméstica.
*Asegúrese de quitar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que la tapa será necesaria para la batería nueva.
Se vende en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.