Santa Cruz Bicycles retira del mercado bicicletas eléctricas por riesgo de incendio

Fecha de emisión: 1 de mayo de 2025

Resumen de la retirada del mercado

Nombre del producto: Bicicleta eléctrica Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Peligro: La batería de iones de litio de las bicicletas Heckler 9 retiradas del mercado puede suponer un riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de utilizar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que comprueben si la batería está afectada.

Remedio: Sustitución de la batería

Descripción:

En colaboración con las autoridades reguladoras de la seguridad de los productos, Santa Cruz Bicycles está llevando a cabo una retirada voluntaria por motivos de seguridad de ciertas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque sus baterías de iones de litio pueden suponer, en algunos casos, un riesgo de incendio.

Los productos potencialmente afectados son ciertas baterías instaladas en ciertas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada del mercado solo afecta a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) incluyen ciertas baterías de iones de litio. La retirada del mercado solo afecta a la batería de las Heckler 9 y solo a algunas baterías.

Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas están equipadas con una batería intercambiable de 720 WH que se encuentra en una carcasa negra debajo del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en los laterales del tubo inferior del cuadro de la bicicleta y "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas eléctricas en las que se pueden instalar los productos afectados se vendieron en colores Gloss Avocado Green y Maritime Grey. Consulte la fotografía a continuación.

Qué debe hacer

Deje de usar: Deje de usar inmediatamente su bicicleta eléctrica Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.

Compruebe si la batería está afectada:

  • Retire la batería de la bicicleta eléctrica
  • Use una llave hexagonal de 4 mm para girar el pestillo en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta o hasta que escuche un clic. Luego, use un dedo para soltar el pestillo de seguridad. La batería debe retirarse. Instrucciones AQUÍ
  • Identifique el número de serie de la batería [consulte la fotografía a continuación].

Serial Location
  • Verifique si la batería está afectada utilizando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de retiro del mercado de SCB
  • If you are having trouble removing the battery, take your bike to a local Santa Cruz dealer and have a professional mechanic remove the battery. The shop will initiate the identification process for you.
  • Find a local dealer HERE
  • If the battery is not damaged, you can continue to use the bike.

Qué hacer si la batería está afectada:

  • Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SCB Riders a través del formulario web de la página de retirada o por teléfono (si su número de teléfono en su país aparece a continuación) para registrarse y recibir una batería de sustitución cuando esté disponible. El equipo de Atención al Cliente de SCB Riders se pondrá en contacto con usted cuando la batería de sustitución esté lista para su envío. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona y transmítale esta información.
  • Formulario web:
  • Número gratuito del Servicio de Atención al Cliente de SCB Riders (EE. UU.): 833-944-8335 de 9 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes
  • Números del Servicio de Atención al Cliente de SCB Riders fuera de EE. UU.:
    Australia: 08 7095 0357 Opción 2
    Francia: + 33 4 81 68 50 32
    Alemania: 004961314886301 Opción 2
    Italia: +390458750051 Opción 4
    Reino Unido: 01423 780088 Opción 3

Eliminación de la batería: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las tire a la basura doméstica.

*No olvide retirar la tapa del tubo inferior antes de desecharlo, ya que la tapa será necesaria para la nueva batería.

Vendidas en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron en tiendas de bicicletas independientes en todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.