Santa Cruz Bicycles retira bicicletas del mercado debido a riesgo de incendio

Fecha de emisión: 1 de mayo de 2025

Resumen de la retirada del mercado

Nombre del producto: Bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9

Peligro: La batería de iones de litio Heckler 9 retirada del mercado puede presentar un riesgo de incendio.

Los clientes deben dejar de usar la bicicleta inmediatamente y desconectar la batería de la bicicleta y del cargador hasta que hayan verificado si la batería está afectada.

Remedio: Reemplazo de la batería

Descripción:

En cooperación con los reguladores de seguridad de productos, Santa Cruz Bicycles está realizando una retirada voluntaria de ciertas bicicletas Heckler 9 porque, en algunos casos, sus baterías de iones de litio pueden presentar un riesgo de incendio.

Los productos potencialmente afectados son determinadas baterías instaladas en algunas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. La retirada afecta a las baterías de las bicicletas eléctricas Heckler 9 solo si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen ciertas baterías de iones de litio. La retirada se refiere únicamente a la batería de la Heckler 9, y solo algunas baterías están afectadas.

Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con baterías extraíbles de 720 WH que se encuentran en una carcasa negra debajo del cuadro. "SANTA CRUZ" está impreso en el lateral del tubo diagonal del cuadro de la bicicleta, "Heckler" está impreso en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina izquierda. Las bicicletas en las que se pueden instalar los productos afectados se vendieron en color verde aguacate brillante (Gloss Avocado Green) y gris marítimo (Maritime Gray). Consulte la imagen a continuación.

Qué debe hacer

Dejar de usar: Deje de usar la Heckler 9 inmediatamente y desconecte la batería de la bicicleta y del cargador.

Verificar si la batería está afectada:

  • Retire la batería de la bicicleta.
  • Use una llave hexagonal de 4 mm para girar la cerradura de la batería en el sentido de las agujas del reloj un cuarto de vuelta o hasta que haga clic. Luego, empuje la cerradura de seguridad con el dedo. La batería debería soltarse. Instrucciones AQUÍ
  • Identifique el número de serie de la batería [vea la imagen a continuación].

Serial Location
  • Verifique si la batería está afectada usando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería en la página de descarga de SCB:
  • Si tiene dificultades para sacar la batería, lleve la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz y pida a un mecánico profesional que la extraiga. La tienda iniciará el proceso de identificación por usted.
  • Encuentre un distribuidor local AQUÍ
  • Si la batería no se vio afectada, puede volver a montar en su bicicleta.

Qué hacer si la batería está afectada:

  • Póngase en contacto con el equipo de SCB Rider Support a través del formulario web de la página de retirada o por teléfono (si el número de teléfono de su país figura a continuación) para registrarse y recibir una batería de repuesto cuando esté disponible. El equipo de SCB Rider Support se pondrá en contacto con usted cuando su batería de repuesto esté lista para enviarse. Póngase en contacto con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta a otra persona y reenvíele esta información.
  • Formulario web
  • Número gratuito de atención al ciclista en EE. UU.: 833-944-8335 de 9 a. m. a 5 p. m. PT de lunes a viernes
  • Números de atención al ciclista fuera de EE. UU.:
    Australia: 08 7095 0357 Opción 2
    Francia: + 33 4 81 68 50 32
    Alemania: 004961314886301 Opción 2
    Italia: +390458750051 Opción 4
    Reino Unido: 01423 780088 Opción 3


Desecho de las baterías: Deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las tire a la basura doméstica.

*No olvide quitar la tapa del tubo inferior antes de desecharla, ya que la tapa será necesaria para la batería nueva.

Vendido en: Estas bicicletas eléctricas se vendieron a través de distribuidores de bicicletas independientes en todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o la tienda de fábrica de Santa Cruz, desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.