Santa Cruz Bicycles faz recall de e-bikes devido a risco de incêndio
Data de emissão da mensagem: 1.º de maio de 2025
Resumo do recall
Nome do produto: Heckler 9 e-bike da Santa Cruz Bicycles
Perigo: a bateria de íon-lítio da Heckler 9 pode representar um risco de incêndio.
Os clientes devem parar imediatamente de usar a e-bike e desconectar a bateria da e-bike e do carregador até que seja feita verificação se a bateria foi afetada.
Solução: substituição da bateria
Descrição:
Em cooperação com os reguladores de segurança do produto, a Santa Cruz Bicycles está realizando um recall de segurança voluntário de certas e-bikes Heckler 9 porque, em alguns casos, suas baterias de íon-lítio podem representar um risco de incêndio.
Os produtos potencialmente afetados são algumas baterias instaladas em determinadas e-bikes Heckler 9 da Santa Cruz. O recall só afeta as baterias de e-bikes Heckler 9 se (a) as bicicletas tiverem sido fabricadas antes de fevereiro de 2023; e (b) usarem certas baterias de íon-lítio. O recall envolve apenas a bateria das e-bikes Heckler 9 e somente algumas baterias foram afetadas.
As e-bikes Heckler 9 afetadas vêm com uma bateria removível de 720WH que fica dentro de uma caixa preta sob o quadro da bicicleta. “SANTA CRUZ” está impresso nas laterais do tubo inferior do quadro da bicicleta, “Heckler” está impresso no tubo superior do quadro e no interior da haste de corrente esquerda. As bicicletas nas quais os produtos afetados podem estar instalados foram vendidas em verde abacate brilhante e cinza naval. Veja a foto abaixo.
O que você deve fazer
Interromper o uso: pare imediatamente de usar a Heckler 9 e desconecte a bateria da bicicleta e do carregador.
Verifique se a bateria foi afetada:
- Remova a bateria da e-bike
- Use uma chave Allen de 4 mm para girar a trava no sentido horário um quarto de volta ou até ouvir um clique. Em seguida, use um dedo para desabilitar a trava de segurança. A bateria deve então estar solta. Instruções AQUI
- Identifique o número de série da bateria [veja a foto abaixo].
- Verifique se a bateria foi afetada usando a ferramenta de pesquisa de número de série da bateria na página de recall da SCB
- Caso tenha dificuldade para remover a bateria, leve a bicicleta a um revendedor local da Santa Cruz e peça a um mecânico profissional que remova a bateria. A loja iniciará o processo de identificação para você.
- Consulte a lista de revendedores locais AQUI
- Se a bateria não tiver sido afetada, você pode voltar a usar a bike.
O que fazer se uma bateria tiver sido afetada:
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da SCB usando o formulário on-line disponível na página de recall ou por telefone (se o número de telefone do seu país estiver indicado abaixo) para se registrar e receber uma nova bateria quando houver uma disponível. O serviço de atendimento ao cliente da SCB entrará em contato com você quando a nova bateria estiver pronta para envio. Entre em contato com a SCB se você vendeu ou deu a e-bike de presente para outra pessoa e encaminhe essas informações.
- Formulário da web
- Número de ligação gratuita do serviço de atendimento ao cliente nos EUA: +1 833-944-8335 das 9h às 17h (fuso horário do Pacífico doa EUA) de segunda à sexta-feira.
- Números do serviço de atendimento ao cliente fora dos EUA:
Austrália: 08 7095 0357 Opção 2
França: + 33 4 81 68 50 32
Alemanha: 004961314886301 Opção 2
Itália: +390458750051 Opção 4
Reino Unido: 01423 780088 Opção 3
Descarte da bateria: descarte as baterias afetadas de acordo com os requisitos locais. Não as descarte em lixo doméstico.
*Lembre-se de remover a tampa do tubo inferior antes de descartá-la, pois a tampa será necessária para a nova bateria.
Vendidas em: essas bicicletas elétricas foram vendidas em revendedores independentes de bicicletas em todo o mundo, através do site SantaCruzBicycles.com ou da Santa Cruz Factory Store de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2025.