Santa Cruz Bicycles wycofuje rowery elektryczne ze względu na zagrożenie pożarowe

Data publikacji: 1 maja 2025 r.

Podsumowanie wycofania produktu

Nazwa produktu: Rower elektryczny Santa Cruz Bicycles Heckler 9

Zagrożenie: Akumulator litowo-jonowy modelu Heckler 9 może stanowić zagrożenie pożarowe.

Klienci powinni natychmiast zaprzestać korzystania z roweru elektrycznego i odłączyć akumulator od roweru elektrycznego i ładowarki, dopóki nie sprawdzą, czy akumulator nie jest uszkodzony.

Środki zaradcze: Wymiana akumulatora

Opis:

We współpracy z organami regulacyjnymi ds. bezpieczeństwa produktów Santa Cruz Bicycles przeprowadza dobrowolne wycofanie niektórych rowerów elektrycznych Heckler 9 ze względów bezpieczeństwa, ponieważ w niektórych przypadkach ich akumulatory litowo-jonowe mogą stanowić zagrożenie pożarowe.

Produkty, w których może występować problem, to niektóre akumulatory zainstalowane w wybranych rowerach elektrycznych Santa Cruz Heckler 9. Wycofanie dotyczy wyłącznie akumulatorów rowerów elektrycznych Heckler 9, jeśli (a) rowery zostały wyprodukowane przed lutym 2023 r. i (b) zawierają określone akumulatory litowo-jonowe. Wycofanie dotyczy tylko akumulatora modelu Heckler 9 i dotyczy tylko niektórych akumulatorów.

Rowery elektryczne Heckler 9, których dotyczy ten problem, są wyposażone w wymienny akumulator 720WH, który znajduje się w czarnej obudowie pod ramą. Na bokach dolnej rury ramy roweru nadrukowany jest napis „SANTA CRUZ”, a na górnej rurze ramy i po wewnętrznej stronie lewej rurki łańcuchowej nadrukowane jest „Heckler”. Rowery elektryczne, w których mogą być zainstalowane uszkodzone produkty, były sprzedawane w kolorach w Gloss Avocado Green i Maritime Grey. Zobacz zdjęcie poniżej.

Co należy zrobić

Przerwać korzystanie z produktu: Natychmiast przestań korzystać z modelu Heckler 9 i odłącz akumulator od roweru elektrycznego i ładowarki.

Sprawdzić, czy akumulator nie jest uszkodzony:

  • Wyjmij akumulator z roweru elektrycznego
  • Używając klucza imbusowego 4 mm, obróć zatrzask w prawo o ćwierć obrotu lub do momentu kliknięcia. Następnie odemknij blokadę zabezpieczającą palcem. Akumulator powinien się wysunąć. Instrukcje TUTAJ
  • Zidentyfikuj numer seryjny akumulatora [patrz zdjęcie poniżej].

Serial Location
  • Sprawdź, czy akumulator jest uszkodzony, korzystając z narzędzia do wyszukiwania numerów seryjnych akumulatorów na stronie wycofania SCB:
  • Jeśli masz trudności z wyjęciem akumulatora, zabierz rower do lokalnego dealera Santa Cruz i poproś profesjonalnego mechanika o wyjęcie akumulatora. Sklep rozpocznie dla Ciebie proces identyfikacji.
  • Znajdź lokalnego dealera TUTAJ
  • Jeśli akumulator nie jest uszkodzony, możesz nadal jeździć rowerem.

Co zrobić, jeśli akumulator jest uszkodzony:

  • Aby zarejestrować się w celu otrzymania akumulatora zamiennego, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego użytkowników SCB, korzystając z formularza internetowego na stronie dotyczącej wycofania produktu lub telefonicznie (jeśli numer telefonu w Twoim kraju podano poniżej). Zespół wsparcia technicznego użytkowników SCB skontaktuje się z Tobą, gdy akumulator zamienny będzie gotowy do wysyłki. Prosimy o kontakt z SCB, jeśli sprzedałeś(-aś) lub podarowałeś(-aś) rower elektryczny innej osobie, a także o przekazanie jej tych informacji.
  • Formularz internetowy:
  • Bezpłatny numer pomocy technicznej dla użytkowników w USA: 833-944-8335 od 9:00 do 17:00 czasu PT od poniedziałku do piątku
  • Numery pomocy technicznej dla użytkowników spoza USA:
    Australia: 08 7095 0357 Opcja 2
    Francja: + 33 4 81 68 50 32
    Niemcy: 004961314886301 Opcja 2
    Włochy: +390458750051 Opcja 4
    Wielka Brytania: 01423 780088 Opcja 3

Utylizacja akumulatora: Zutylizuj uszkodzone akumulatory zgodnie z lokalnymi wymogami. Nie umieszczaj ich w odpadach komunalnych.

*Pamiętaj, aby zdjąć osłonę rury dolnej przed utylizacją, ponieważ będzie ona potrzebna do zainstalowania nowego akumulatora.

Sprzedawane w: Te rowery elektryczne były sprzedawane u niezależnych dealerów rowerów na całym świecie, za pośrednictwem SantaCruzBicycles.com lub sklepu Santa Cruz Factory Store od lutego 2022 r. do lutego 2025 r.