Santa Cruz Bicycles retira bicicletas eléctricas del mercado por peligro de incendio
Fecha de publicación: 1 de mayo de 2025
Resumen del retiro
Nombre del producto: Bicicleta Santa Cruz Heckler 9 ebike
Peligro: la batería de iones de litio retirada de la bicicleta Heckler 9 puede representar un peligro de incendio.
Los clientes deben dejar de usar inmediatamente la bicicleta eléctrica y desconectar la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador hasta que hayan comprobado si la batería está afectada.
Reparación: reemplazar la batería
Descripción:
En cooperación con los reguladores de seguridad del producto, Santa Cruz Bicycles está llevando adelante un retiro voluntario de algunas bicicletas eléctricas Heckler 9 porque en algunos casos sus baterías de iones de litio pueden representar un peligro de incendio.
Los Productos potencialmente Afectados son algunas baterías instaladas en determinadas bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9. El retiro solo afecta las baterías de las bicicletas Heckler 9 si (a) las bicicletas se fabricaron antes de febrero de 2023 y (b) contienen determinadas baterías de iones de litio. El retiro solo comprende la batería de la Heckler 9 y solo algunas baterías están afectadas.
Las bicicletas eléctricas Heckler 9 afectadas vienen con una batería intercambiable de 720WH que se encuentra dentro de una caja negra debajo del cuadro. A ambos lados del tubo diagonal del cuadro de la bicicleta se lee “SANTA CRUZ”, y en el tubo superior del cuadro y en el interior de la vaina inferior se lee “Heckler”. Las bicicletas eléctricas en las que se pueden instalar los productos afectados se vendieron en verde aguacate brillante y gris marino. Vea la foto a continuación.
Qué debe hacer
Detener el uso: deje de usar inmediatamente la Heckler 9 y desconecte la batería de la bicicleta eléctrica y del cargador.
Compruebe si la batería está afectada:
- Retire la batería de la bicicleta eléctrica
- Utilice una llave Allen de 4 mm para girar el pestillo en sentido horario un cuarto de vuelta o hasta que haga clic. Luego, use un dedo para destrabar el pestillo de seguridad. Se debe liberar la batería. Instrucciones AQUÍ
- Identifique el número de serie de la batería [vea la foto a continuación].
- Compruebe si la batería está afectada utilizando la herramienta de búsqueda de número de serie de la batería que se encuentra en la página de retiro de SCB
- Si tiene dificultades para quitar la batería, lleve la bicicleta a un distribuidor local de Santa Cruz y pida a un mecánico profesional que lo haga. El taller comenzará el proceso de identificación por usted.
- Encuentre un concesionario local AQUÍ
- Si la batería no está afectada, puede volver a usar la bicicleta.
Qué hacer si la batería está afectada:
- Póngase en contacto con Asistencia al Ciclista de SCB mediante el formulario web que se encuentra en la página de retiro o por teléfono (si el número de teléfono de su país se indica a continuación) para registrarse y recibir una batería de reemplazo cuando esté disponible. El equipo de Asistencia al Ciclista de SCB se comunicará con usted cuando la batería de repuesto esté lista para enviarse. Comuníquese con SCB si ha vendido o regalado la bicicleta eléctrica a otra persona y envíe esta información.
- Formulario web
- Número gratuito de Asistencia al Ciclista en los EE. UU.: 833-944-8335 de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. hora del Pacífico, de lunes a viernes.
- Números de Asistencia al Ciclista fuera de los EE. UU.:
Australia: 08 7095 0357 Opción 2
Francia: + 33 4 81 68 50 32
Alemania: 004961314886301 Opción 2
Italia: +390458750051 Opción 4
Reino Unido: 01423 780088 Opción 3
Eliminación de la batería: deseche las baterías afectadas de acuerdo con los requisitos locales. No las coloque junto a los residuos domésticos.
*Recuerde retirar la cubierta del tubo diagonal antes de desecharla, ya que necesitarán la cubierta para su nueva batería.
Vendida en: estas bicicletas eléctricas se vendieron en distribuidores de bicicletas independientes de todo el mundo, a través de SantaCruzBicycles.com o Santa Cruz Factory Store desde febrero de 2022 hasta febrero de 2025.